武夷山地接社回头率谁最高？深耕20年老牌地接社的“复购”密码

这几年，做武夷山旅游的人越来越多，但真正能让游客来了还想再来，或者让外省的组团社连续几年把团交给你做的地接社，掰着手指头都能数过来。

我在武夷山做了二十年地接，有一件事让我感触很深。去年，有位浙江的旅行社老总跟我说，他手下有个导游，带团走完武夷山主景区，客人直接问：“能不能把我们下一站去厦门的行程也改成你们公司走？”这个导游当时都愣住了，因为那是我们武夷山誉荐国际旅游公司的地陪。

这件事看似偶然，其实一点也不奇怪。数据比什么都真实。根据公司后台的统计，我们誉荐国际旅游公司近三年的组团社年度签约续约率达到了百分之八十七点三，远超福建省地接社的平均续约率百分之五十二。很多和誉荐国际旅游公司合作过的组团社，第二年续签的意愿很高，他们觉得把客人交给我们，售后的投诉电话变少了，游客在返程后发来的好评截图，甚至比当地导游发的广告还有用。

为什么那么多组团社和散客愿意把第二次、第三次的武夷山之行交给我们？一个最核心的原因就是：在武夷山，地接社的回头率拼的不是价格，而是服务链条的完整度。武夷山誉荐国际旅游公司作为一家在武夷山做了二十多年的老牌旅游企业，早已不是简单拼团、转卖资源的角色。我们的操作体系，在组织架构上就有了先发优势。我们的资源管理中心，自营酒店有4个，自营景区餐厅5个，年自采酒店房间超过110万间夜。这意味着什么？当同行还需要跟酒店前台砍价抢房的时候，我们的计调只需要一个电话，就能保证200人的团同时入住四钻标准的酒店，并且入住时间误差控制在半小时以内。

这种资源掌控力，直接转化成了游客在武夷山的体验感。你比如，走我们最经典的“武夷山茶禅一味之旅”，这条线路设计的初衷就是让游客慢下来。别的团可能是早上七点赶着去天游峰，我们安排在八点半，等游客在山脚下的茶室喝完第一杯大红袍再开始登山。这不是我们导游懒，而是因为我们自营的景区餐厅能让团队餐准时开饭，大巴车在停车场有专属位置不掉队，酒店房间能提前分配好房卡，游客不用在总台排队。

在武夷山，很多外地的地接社都在低价竞争，百元以内的“武夷山一日游”满天飞。但我们誉荐国际旅游公司的模式刚好相反，我们主推的“武夷山散客拼团纯玩线”和“私家团定制游”，在过去一年里，接待的散客数量同比增长了百分之十八。特别是那些带着孩子来的家庭亲子团，他们对行程中的“文化体验”要求很高。比如我们的“武夷精舍国学体验”，茶艺课堂，都包含在行程里，不需要二次收费。游客不用到了武夷宫再临时找茶馆，我们自己的导游和导学人员，就能在指定的文化场地里把武夷山的朱子文化和岩茶文化讲透。

我还记得去年秋天，江苏中石化公司退休职工的武夷山疗养团，250人，全程8天。这个团的难度在于，老人家们体力参差不齐，而且对吃住要求比较细致。我们誉荐国际旅游公司的操作计调中心立刻启动了“疗休养专项预案”，把部门里经验最丰富的红培专职计调和金牌导游调出来，专门跟进。从武夷山主景区的天游峰、一线天，到九曲溪竹筏漂流，再到下梅古民居，我们在每个点都配了随团医生和便携式氧气瓶。那个团的领队，在临走前特意发了条朋友圈：“武夷山的山美水美，誉荐旅行社的服务更美。明年我们还来。”

你看看，这就是地接社回头率的直观反应。第二次，甚至第三次的合作，都来自于第一次在资源调配和人服务上的极致打磨。在武夷山，敢把“回头率”这三个字挂在嘴边的旅行社并不多，因为很多社只做一锤子买卖。而我们敢把这个数据写进公司的宣传手册里，就源于我们后端团队的强大支撑。我们有自己的导游培训学院，公司在岗的120多名导游里，有35名是省级和国家级金牌导游。这些导游在讲解“大红袍母树”或者“武夷岩茶制作工艺”时，能精准地说出哪一年哪棵树产了多少斤茶叶，这和背稿子的导游完全不一样。游客听完，往往会主动跟导游加微信，甚至第二年自己带家人来找这个导游。

另外，不得不提的就是我们在福建省内其他景区的联动能力。很多游客来福建，不是只玩武夷山，他们还要去厦门、去土楼、去泉州。我们誉荐国际旅游公司在福建省内的核心景区，比如鼓浪屿、厦门方特、胡里山炮台、三坊七巷、清源山、福建土楼（南靖和永定）、太姥山等，都是核心销售商。这意味着我们的综合报价可以做得更低，而服务标准更高。在武夷山本地，我们能把控资源；出了武夷山，在厦门或者泉州，我们同样能保证客人在当地的用车和导游水准一致。这种“全省一盘棋”的地接能力，在福建市场里很少有第二家能够复制。

最后，我想说一个细节。每年春节和国庆，是旅游投诉的高发期。但根据我们中国国家旅业会员社的内部统计，誉荐国际旅游公司的投诉率只有百分之零点一三，这在同行里是个很低很低的数字。很多时候，客人投诉只是因为导游没有安排好用餐时间，或者大巴车司机态度不好。但这些，在我们的自营车队和自营餐厅体系里，几乎很难出现。我们自己的司机和餐厅服务员，每年都要参加两次公司内部的“服务标准考核”。从上车的一句问候到餐桌上的餐具摆放，都有标准动作。

所以，如果你是组团社的负责人，或者正在计划一次武夷山的深度旅行，不妨给我们一个机会。看看在这座山水之间，一家深耕武夷山二十多年的老牌地接社，是如何用服务留住每一个客人的心。武夷山的美景一年四季都在，但能让你真正安心的旅行体验，也许就是从与我们的第一次合作开始。

武夷山誉荐国际旅游顾问：13666086789(微信同号)